Часто задаваемые вопросы
Плановая дата доставки ― это крайняя дата. До этого дня посылка должна поступить в город получателя.
Нет. Если сроки доставки нарушены, плательщик может обратиться к нам с претензией на компенсацию. Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки.
Нет.
Если вы оплачивали доставку, то вы можете подать претензию на компенсацию стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка. Если страховки не было, сумма компенсации составит 3000 рублей.
Подать претензию можно на почту pretenzia@cdek.ru.
Подать претензию можно на почту pretenzia@cdek.ru.
Нет. Вам нужно показать курьеру вложение и после этого упаковать посылку самостоятельно.
Если вы отправляете хрупкий груз «Посылочкой», воспользуйтесь внутренней обрешеткой. Это упаковка из пенополистирола, которая защитит ваше отправление от внешних повреждений. Обрешетка оплачивается отдельно:
- 60 рублей – для коробки размера S;
- 130 рублей – для М;
- 250 рублей – для L.
- А2 – 495*590+50 мм, 30 рублей;
- А3 – 335*460+50 мм, 20 рублей;
- А4 – 245*350+50 мм, 15 рублей;
- А5 – 148*210+50 мм, 15 рублей.
Да, сроки в калькуляторе указаны в рабочих днях.
Обратитесь в онлайн-чат на сайте cdek.ru или в мобильном приложении. Чтобы оператор нашел ваш личный кабинет, понадобятся ваши данные: ФИО, ваш город и электронная почта.
Напишите в онлайн-чат мобильного приложения или на cdek.ru. Сообщите оператору ваши ФИО, город, телефон и почту. Наш сотрудник все проверит и поможет вам.
Обратитесь в онлайн-чат и сообщите оператору логин от личного кабинета, адреса старой и новой почты.
В приложении ― введите номер накладной и нажмите «Условия доставки». Укажите последние 4 цифры телефона получателя. После этого поменяйте пункт выдачи.
На сайте cdek.ru ― выберите раздел «Отследить заказ» и введите номер накладной. После этого появится отслеживание и кнопка «Изменить дату и адрес».
На сайте cdek.ru ― выберите раздел «Отследить заказ» и введите номер накладной. После этого появится отслеживание и кнопка «Изменить дату и адрес».
Нет, к сожалению, на сайте и в приложении не указываются детали о курьерской доставке. Такую информацию можно получить только через сотрудников компании. Для этого позвоните нам или закажите обратный звонок.
Информация о стоимости приходит в сообщении только на момент доставки, в приложении она не отображается.
Введите в мобильном приложении ваш номер телефона. После его подтверждения на экране появятся все заказы, которые вы сделали в течение 2 месяцев.
Проведение онлайн-платежа происходит в течение суток.
Да, вы можете отменить заявку на вызов курьера через оператора call-центра.
Посылку без паспорта можно забрать, если у вас подключен CDEK ID или есть один из следующих документов:
- удостоверение личности российского военнослужащего;
- военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
- временное удостоверение гражданина России.
Посылку заново измеряют на автоматическом пункте перемера грузов. Для рассчета стоимости доставки берется наибольший вес ― физический или объемный. Объемный вес рассчитывается по формуле: (ширина × длина × высота) / 5000.
Если посылка от интернет-магазина, то продавец может поменять сумму наложенного платежа.
Если посылка от интернет-магазина, то продавец может поменять сумму наложенного платежа.
ФИО получателя, его телефон и адрес доставки или пункта выдачи.
Да, электронная подпись есть. Она полностью заменяет ручную подпись. Физлица могут воспользоваться услугой CDEK ID — доставка без паспорта с смс-подтверждением.
При увеличении количества обращений линия операторов может быть занята. Оставьте заявку на обратный звонок на сайте или в приложении, напишите нам в чат поддержки или в личные сообщения официальных аккаунтов СДЭК в социальных сетях.
Да, можете, если интернет-магазин принимает возвраты от нашей компании. Предварительно согласуйте возврат с вашим продавцом.
Да, если это заказ от интернет-магазина, и продавец не поставил запрет на вскрытие.
Вы можете дополнительно застраховать посылку от утери и повреждения. Тогда в случае форс-мажора мы гарантируем, что рассмотрим вашу претензию в кратчайшие сроки и вернем объявленную стоимость в полном размере. Для страховой выплаты необходимо документально подтвердить стоимость вложения.
Да, для отправки посылок нужен только паспорт.
Ваши данные находятся в полной безопасности, это гарантирует законодательство России в сфере персональных данных.
Да, если интернет-магазин не указал запрет на оплату картой.
Оповещения во «ВКонтакте» отправляет бот. Он действует по принципу мессенджера и находит вашу страницу по контактному номеру, указанному в накладной. Сообщение во «ВКонтакте» отправится, если на мобильном установлено приложение соцсети.
Если для вас этот способ оповещения неудобен, запретите его в настройках приватности вашего аккаунта.
Если для вас этот способ оповещения неудобен, запретите его в настройках приватности вашего аккаунта.
Все посылки из-за рубежа проходят таможенный контроль. Для этого получатели должны заранее сообщить паспортные данные и ИНН компании по доставке. Сделать это можно по ссылке ― внимательно заполните все поля анкеты. Мы не передаем данные третьим лицам.
Обычно на процедуру таможенного контроля уходит до двух недель. В зависимости от загруженности таможенного органа.. Однако иногда эти сроки увеличиваются по ряду причин:
Обычно на процедуру таможенного контроля уходит до двух недель. В зависимости от загруженности таможенного органа.. Однако иногда эти сроки увеличиваются по ряду причин:
- посылка вызвала сомнения у сотрудника таможенной службы и ее отправили на более тщательный досмотр;
- груз превысил лимиты на ввоз товаров и ждет оплаты пошлины ― вы получите sms- или email-сообщение;
- неверно заполнены личные данные получателя;
- потребовалось дополнительное подтверждение личности ― в таком случае вы получите sms- или email-сообщение с просьбой выслать скан паспорта.
Да, можете. Все лица, достигшие 14 лет могут получить зарубежный заказ ― он пройдет таможенное оформление по вашим паспортным данным. Также потребуется номер ИНН.
Сделать это можно двумя способами:
- на сайте Налоговой службы России
- в ближайшем к вам МФЦ.
К сожалению, это невозможно. В таможенные органы нужно предоставить данные получателя, на которого оформлен заказ.
О замене информации о получателя должен сообщить интернет-магазин. Важно сделать это до того, как заказ поступит на таможню.
О замене информации о получателя должен сообщить интернет-магазин. Важно сделать это до того, как заказ поступит на таможню.
Пошлиной не облагаются посылки для частных лиц весом до 31 кг или стоимостью до 200 евро. Доставка в эту сумму не входит.
Если ваш заказ окажется тяжелее или дороже, придется заплатить пошлину ― 15% от суммы превышения лимита или 2 евро за 1 кг.
Обратите внимание, если посылка зашла за границы лимита всего на 1 грамм или 1 цент, взимается пошлинный сбор.
Если ваш заказ окажется тяжелее или дороже, придется заплатить пошлину ― 15% от суммы превышения лимита или 2 евро за 1 кг.
Обратите внимание, если посылка зашла за границы лимита всего на 1 грамм или 1 цент, взимается пошлинный сбор.
Вам поступит SMS-уведомление со ссылкой, индивидуальным логином и паролем для входа в личный кабинет таможенного брокера. Оплатить можно двумя способами:
- онлайн в личном кабинете по полученной ссылке;
- в любом банке ― пройдите по ссылке в личный кабинет, распечатайте квитанцию и принесите ее в отделение банка. В этом случае платеж поступает не сразу, поэтому не забудьте прикрепить скан чека об оплате в личный кабинет.
Полный список товаров, запрещенных или ограниченных к ввозу, смотрите на сайте Федеральной таможенной службы:
1) customs.gov.ru/fiz;
2) alta.ru;
3) alta.ru/tamdoc
1) customs.gov.ru/fiz;
2) alta.ru;
3) alta.ru/tamdoc
© CDEK, 2023